0. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

A continuación, y a efectos de lectura y comprensión, se exponen las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones Generales»), que serán aplicables a todas las operaciones comerciales de compraventa a distancia de los productos ofrecidos, realizadas por vía electrónica a través de la tienda online del sitio web https://aldousbio.com (en adelante, el «Sitio Web»), desde el momento en que el PROFESIONAL remita al CONSUMIDOR las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún momento anterior.

Estas Condiciones Generales permanecerán vigentes y serán válidas durante todo el tiempo en que estén accesibles a través del Sitio Web. Si no está de acuerdo con ellas, no deberá utilizar este Sitio Web.

El PROFESIONAL se reserva el derecho a modificar total o parcialmente, en cualquier momento, tanto las Condiciones Generales como todos los avisos legales, directrices y/o normas de uso que figuren en el Sitio Web y que, en su caso, sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes Condiciones Generales, sin que ello afecte a los productos adquiridos con anterioridad a la modificación.

Dichas modificaciones podrán efectuarse a través del Sitio Web por cualquier medio admitido en Derecho y serán obligatorias durante todo el tiempo en que permanezcan publicadas en el Sitio Web, hasta que sean válidamente modificadas por otras posteriores.

El PROFESIONAL informa al CONSUMIDOR de que puede acceder a las Condiciones Generales haciendo clic en el enlace «Condiciones Generales de Venta». Recomendamos al CONSUMIDOR consultar periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden ser objeto de modificaciones. Puede consultar en cualquier momento la versión vigente de estas condiciones en la siguiente dirección: https://aldousbio.com/pages/condiciones-generales-de-venta

No obstante, el PROFESIONAL se reserva el derecho a aplicar, en determinados casos, Condiciones Particulares con carácter preferente respecto de las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolo en tiempo y forma adecuados.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de los términos incompatibles, y únicamente para los productos sometidos a dichas condiciones específicas.

La aceptación del presente documento contractual implica que el CONSUMIDOR:

a. Ha leído, comprende y acepta lo aquí expuesto.

b. Es una persona física, o representa a una persona jurídica, con capacidad suficiente para contratar.

c. Asume todas las condiciones y obligaciones previstas en el presente documento.

1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte,

El PROFESIONAL es BIO UNICORN, S.L., N.I.F.: B16340218, con domicilio social en Carretera Saelices-Villalgordo, 50-B, 16431, Almonacid del Marquesado, Cuenca (España), teléfono (+34) 696 102 521 y dirección de correo electrónico hola@aldousbio.com.

Y, de otra parte,

El CONSUMIDOR, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y una contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de registrarse en el Sitio Web, de cuyo uso y conservación asume plena responsabilidad, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PROFESIONAL.

Solo tendrá la condición de CONSUMIDOR la persona física o jurídica que acredite debidamente dicha condición y acepte las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables y que, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, regulen nuestra relación comercial desde el momento en que el PROFESIONAL le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún momento anterior.

Si no está de acuerdo con alguna parte de las condiciones, no podrá adquirir ninguno de los productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso de personas físicas, queda expresamente prohibida la compra de productos por menores de 18 años, salvo menores emancipados, o por personas jurídicas que no reúnan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta.

La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor que falsee la información se entenderá efectuada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que nazca entre el PROFESIONAL y el CONSUMIDOR con motivo de los pedidos de productos realizados a través de la tienda online del Sitio Web.

Teniendo en cuenta lo anterior, el CONSUMIDOR únicamente quedará sometido a las Condiciones Generales desde el momento en que reciba del PROFESIONAL todas las condiciones de la compra en el documento de confirmación del pedido.

La celebración del contrato implica la entrega, previo pago de un precio determinado y mostrado públicamente a través del Sitio Web, de un producto concreto.

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa constituyen la totalidad del acuerdo existente entre el CONSUMIDOR y el PROFESIONAL en relación con el objeto de la venta, y sustituyen cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenido verbalmente o por escrito entre las mismas partes.

El CONSUMIDOR y el PROFESIONAL reconocen haber consentido la celebración del contrato sin haberse basado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo lo expresamente recogido en las presentes Condiciones.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.

El acceso a la mayor parte de los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que el PROFESIONAL pueda condicionar el uso de determinados servicios ofrecidos en su Sitio Web a la cumplimentación previa del formulario correspondiente y de que dichos servicios puedan, en su caso, implicar el pago de importes.

El acceso al Sitio Web está prohibido a menores de catorce (14) años, salvo menores emancipados. No obstante, en caso de acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio del derecho del PROFESIONAL a realizar cuantas verificaciones y controles considere oportunos.

En ningún caso el PROFESIONAL será responsable de la veracidad de los datos facilitados por el usuario; cada usuario será, por tanto, el único responsable de que la información proporcionada al PROFESIONAL sea adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las consecuencias que puedan derivarse de la falta de calidad de los datos o de las declaraciones falsas o inexactas que realice.

3.1. Condiciones para obtener la condición de usuario registrado

Para poder proceder a la compra online de los productos puestos por el PROFESIONAL a disposición de los consumidores, será necesario que estos se registren previamente facilitando, a través de los formularios habilitados al efecto, al menos los datos de registro requeridos como obligatorios.

Para registrarse como usuario será indispensable ser mayor de dieciocho (18) años, salvo menores emancipados, y facilitar a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria. El usuario registrado reconoce que su cuenta de usuario es personal e intransferible. Podrán registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso personal, intransferible y de duración limitada. Dicha contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento siguiendo el procedimiento previsto en el Sitio Web. En ningún caso el PROFESIONAL tendrá acceso directo a dicha contraseña, salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio Web a los usuarios.

En virtud de lo anterior, corresponde al usuario notificar inmediatamente al PROFESIONAL cualquier hecho que permita el uso indebido de identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío o acceso no autorizado a estos, a fin de proceder a su cancelación inmediata. Mientras dichos hechos no sean comunicados, el PROFESIONAL quedará exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario podrá solicitar en cualquier momento su baja del Sitio Web, realizando el trámite a través de la sección habilitada al efecto en el área «Mi cuenta» disponible en el Sitio Web.

En todo caso, una vez tramitada la baja, el usuario podrá solicitar una nueva inscripción, sin perjuicio de la facultad del PROFESIONAL de no admitir dicha inscripción en los supuestos concretos indicados en la cláusula relativa a las condiciones para obtener la condición de usuario, o en caso de conflicto o litigio surgido entre las partes, en curso de resolución o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio causado al PROFESIONAL, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, consumidores o consumidores potenciales.

3.3. Condiciones para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición online de los productos puestos por el PROFESIONAL a disposición de los consumidores también podrá realizarse como usuario invitado, sin necesidad de registro previo.

Podrán actuar como usuarios invitados las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados, así como las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, que faciliten a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria relativa a los datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y medio de pago elegido.

Si el consumidor ya ha realizado compras con anterioridad, tras efectuar la compra y añadir al carrito los productos seleccionados, podrá acceder a los datos de cliente introducidos en la compra anterior.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con la normativa vigente y, en particular, con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el PROFESIONAL ofrece, en cada una de las secciones del Sitio Web según el tipo de producto de que se trate, información sobre este, sus características y sus precios: complementos alimenticios sin plástico | Aldous Bio.

Los productos ofrecidos, así como otros que pudieran ofrecerse en el futuro a través del Sitio Web, serán entregados a cambio de la remuneración correspondiente que deberá abonar el CONSUMIDOR, y conferirán a este un derecho de uso sobre los mismos, sujeto a los plazos, condiciones y términos de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan.

No obstante, el PROFESIONAL se reserva el derecho a retirar, reponer o modificar los productos ofrecidos a través del Sitio Web mediante el simple cambio de su contenido.

Así, los productos ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, el PROFESIONAL tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Las descripciones establecidas en cada caso regirán la prestación por parte del PROFESIONAL de los productos ofrecidos al CONSUMIDOR.

4.1. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por el PROFESIONAL a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los CONSUMIDORES. Aunque el PROFESIONAL actualiza periódicamente el stock, el producto solicitado por el CONSUMIDOR podría encontrarse agotado en ese momento. En tal caso, el PROFESIONAL contactará con el usuario por correo electrónico o por llamada telefónica para resolver la incidencia relativa a su pedido, ofreciéndole un producto similar de sustitución, la posibilidad de esperar a que el producto seleccionado vuelva a estar disponible en nuestro stock o la cancelación del pedido.

4.2. Indicación y validez de los precios

Los precios de los productos se muestran siempre en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente o cualquier otro impuesto que pudiera resultar aplicable, que serán en todo momento los vigentes.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de los envíos ni cualquier otro servicio adicional y accesorio al producto adquirido.

Los gastos de envío de los productos correrán a cargo del CONSUMIDOR y se añadirán al importe total de los productos seleccionados. El CONSUMIDOR será informado de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El IVA aplicable a los gastos de envío de los productos será el legalmente vigente en cada momento.

Los precios mostrados en el Sitio Web se aplican exclusivamente a los productos ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante todo el tiempo en que permanezcan publicados y sean aplicados automáticamente por el proceso de contratación en su última fase.

El PROFESIONAL se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, en todos los casos se aplicarán las tarifas vigentes indicadas en el momento de la realización del pedido correspondiente.

4.3. Facturación

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en los contratos celebrados con consumidores y usuarios, estos tendrán derecho a recibir una factura en papel, siendo la recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La emisión de la factura electrónica estará condicionada a la obtención previa, por parte del profesional, del consentimiento expreso del consumidor.

El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, establece que, en el caso de ventas cuyo importe no exceda de 400 €, IVA incluido, o de ventas al por menor cuando su importe no exceda de 3.000 €, IVA incluido, el PROFESIONAL podrá expedir una factura simplificada y copia de esta en las operaciones de venta realizadas a través del Sitio Web cuando el destinatario de la compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.

En los supuestos mencionados, en los que está permitida la emisión de una factura simplificada, el PROFESIONAL no solicitará los datos fiscales completos del comprador durante el proceso de compra. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que desee deducir el impuesto o un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el PROFESIONAL deberá indicar el N.I.F., domicilio del destinatario y el impuesto repercutido.

Por nuestra ética ecológica, el consumidor consiente expresamente recibir la factura simplificada en formato electrónico, si bien, si desea recibirla en formato papel, podrá solicitarla gratuitamente enviando un correo electrónico a hola@aldousbio.com.

Al marcar la casilla «Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico» mostrada al final del proceso de contratación, el CONSUMIDOR autoriza y presta su consentimiento expreso al PROFESIONAL para que la factura de compra del pedido sea emitida conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y sea enviada por el PROFESIONAL a su dirección de correo electrónico en formato electrónico .pdf, salvo que el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario.

A tal fin, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 696 102 521 o enviar un correo electrónico a hola@aldousbio.com y solicitar la factura de compra de su pedido en formato papel, que será enviada por el PROFESIONAL por correo postal ordinario a la dirección indicada por el CONSUMIDOR.

El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en formato papel no podrá condicionarse al pago de cantidad alguna.

Para cualquier información relativa al pedido, la modificación de sus direcciones de entrega y facturación o la corrección de errores en los datos facilitados, el CONSUMIDOR deberá contactar con el PROFESIONAL por teléfono en el (+34) 696 102 521 o en la dirección electrónica hola@aldousbio.com. En todo caso, deberá indicarse el número de pedido asignado y señalado en el correo electrónico de confirmación de la compra en el asunto del mensaje o durante la llamada realizada.

5. FISCALIDAD EN ESPAÑA E IVA

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español cuando la dirección de entrega se encuentre en la Península e Islas Baleares, con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, donde serán aplicables los impuestos correspondientes. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.

En el mismo sentido, y de conformidad con la Directiva (UE) 2017/2455 del Consejo, de 5 de diciembre de 2017, por la que se modifican la Directiva 2006/112/CE y la Directiva 2009/132/CE en lo referente a determinadas obligaciones relativas al impuesto sobre el valor añadido para las prestaciones de servicios y las ventas a distancia de bienes, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en el Estado miembro de la Unión Europea en el que se encuentre la dirección que figure en el pedido de compra y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA en aplicación de lo dispuesto en la Ley 37/1992 y en la normativa comunitaria aplicable, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y derechos de aduana correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de dichos territorios. El CONSUMIDOR debe tener en cuenta que, en estos territorios, pueden producirse situaciones en las que se apliquen y resulten exigibles impuestos y derechos de aduana en destino, conforme a la normativa vigente, y que estos podrían ser a su cargo.

Para otras localizaciones distintas de las anteriores, en las que los pedidos de compra se localicen para su entrega y/o prestación, será aplicable la normativa vigente en cada momento; el CONSUMIDOR debe tener en cuenta que ello podría dar lugar a la aplicación y exigibilidad de impuestos y derechos de aduana en destino, conforme a la normativa vigente en el lugar de destino, y que estos podrían ser a su cargo. Para más información, el CONSUMIDOR deberá dirigirse a la oficina de aduanas del lugar de destino.

Todas las operaciones realizadas a través de esta tienda online cumplirán la normativa vigente en materia de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), según la localización del CONSUMIDOR.

6. FISCALIDAD INTERNACIONAL (IVA Y VENTANILLA ÚNICA)

6.1. Fiscalidad en la Unión Europea

De conformidad con la Directiva (UE) 2017/2455, para las ventas a distancia realizadas a consumidores situados en otros Estados miembros, se aplicará el tipo de IVA vigente en el país de destino.

La tienda online está inscrita en el régimen especial de ventanilla única OSS (One Stop Shop), lo que permite declarar desde España el IVA correspondiente a cada país europeo, facilitando así la transparencia y la simplificación fiscal en las operaciones intracomunitarias.

6.2. Fiscalidad en Reino Unido (UK)

Para los consumidores cuya dirección de entrega se encuentre en Reino Unido, la tienda aplicará los requisitos establecidos por la administración tributaria británica (HMRC) en relación con el IVA británico (UK VAT):

Si el volumen de ventas supera el umbral fijado por el Gobierno británico, la tienda deberá registrarse a efectos de IVA en Reino Unido y aplicar el tipo impositivo correspondiente.

Para pedidos inferiores a 135 GBP, el IVA podrá estar incluido en el precio de venta y ser recaudado por la tienda.

Para pedidos superiores a 135 GBP, el consumidor será responsable del pago del IVA y de los derechos de aduana de importación en el momento de la recepción.

La facturación y las obligaciones fiscales en Reino Unido quedarán sujetas a la normativa británica vigente, pudiendo la tienda disponer de representación fiscal si fuera necesario.

7. PROCESO DE COMPRA

El procedimiento de compra de los productos ofrecidos en el Sitio Web destinado al mercado español podrá realizarse en lengua española.

La tramitación del pedido, la celebración del contrato y las comunicaciones posteriores con el CONSUMIDOR podrán efectuarse en español, sin perjuicio del uso de otras lenguas cuando resulte necesario o se indique expresamente antes del inicio del procedimiento de contratación.

El CONSUMIDOR, para poder acceder a los productos ofrecidos por el PROFESIONAL, deberá registrarse a través del Sitio Web creando una cuenta de usuario, o actuar como usuario invitado, sin necesidad de registro previo. Para ello, el CONSUMIDOR deberá facilitar libre y voluntariamente los datos personales que se le soliciten en el formulario «Registrarse».

El CONSUMIDOR elegirá un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de ambos, a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PROFESIONAL su pérdida o robo, o el posible acceso por un tercero no autorizado, para que este proceda al bloqueo inmediato, siendo el CONSUMIDOR el único responsable de los perjuicios que pudiera sufrir o causar por el uso indebido de sus credenciales debido a una conservación o utilización incorrecta por su parte.

El CONSUMIDOR será responsable del tratamiento confidencial y responsable de la identidad y contraseña obtenidas en su registro como usuario, y no podrá cederlas a terceros.

El CONSUMIDOR no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan por finalidad generar confusión al identificarlo como miembro del PROFESIONAL, ni expresiones malsonantes, injuriosas o, en general, contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.

La plataforma de contratación del PROFESIONAL informará al CONSUMIDOR, una vez finalizado el procedimiento de contratación, por correo electrónico, de todas las características, precio, medios de transporte, fecha de compra y plazo de entrega del producto adquirido.

Una vez creada la cuenta del CONSUMIDOR, y de conformidad con los requisitos del artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. El CONSUMIDOR, como usuario registrado o como usuario invitado sin necesidad de registro, deberá seleccionar el producto o productos que desee adquirir y añadirlos a su «Carrito», haciendo clic en el botón «Añadir al carrito».

2. El CONSUMIDOR podrá comprobar que el producto o productos se han añadido correctamente a su «Carrito», en el que deberá figurar el número de productos seleccionados.

3. Se mostrará al CONSUMIDOR un resumen detallado de los productos de su «Carrito», incluyendo:

Imagen del producto

Descripción del producto

Disponibilidad del producto

Precio unitario

Cantidad

Subtotal de productos

Subtotal de gastos de envío

Impuestos

Total

4. A continuación, se presentará al CONSUMIDOR un formulario electrónico que deberá cumplimentar con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía. Una vez cumplimentado el formulario, deberá hacer clic en el botón GUARDAR.

5. Si la dirección de entrega de la mercancía es distinta de la dirección de facturación indicada, el CONSUMIDOR podrá añadir una nueva dirección haciendo clic en el botón AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN.

6. Si la dirección de entrega indicada en los datos de facturación coincide con la dirección de envío, dichos datos se seleccionarán por defecto al realizar el pedido. Revise y actualice siempre sus datos si han cambiado.

7. Antes de proceder al pedido, el CONSUMIDOR deberá leer atentamente las presentes Condiciones Generales y la información básica relativa a la protección de datos puesta a su disposición, y aceptarlas íntegramente marcando la siguiente casilla de verificación:

□ Acepto la información básica relativa a la protección de datos puesta a mi disposición, así como las Condiciones Generales de Venta.

8. Como sistema de pago de su pedido, el CONSUMIDOR utilizará cualquiera de los medios de pago establecidos por el PROFESIONAL en el Sitio Web.

9. El pedido será tramitado una vez que el CONSUMIDOR haga clic en el botón «Pedido con obligación de pago» situado al final de la página.

10. Una vez realizada la compra, el CONSUMIDOR recibirá en la dirección de correo electrónico indicada a tal efecto una confirmación de la compra realizada, «Justificante de compra», que servirá como comprobante de la operación realizada y podrá imprimirse en papel. La confirmación del pedido y el justificante de compra no tendrán valor de factura.

Las comunicaciones, pedidos de compra y pagos realizados durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados del PROFESIONAL con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso respetando condiciones razonables de seguridad y las leyes y reglamentos vigentes aplicables, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y los derechos reconocidos a los usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El CONSUMIDOR queda informado de que, si ha facilitado datos erróneos al formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificarlos contactando con el PROFESIONAL a través de la sección «Mi cuenta» del Sitio Web, enviando un correo electrónico a hola@aldousbio.com, contactando con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en el teléfono (+34) 696 102 521 o a través del número de WhatsApp (+34) 696 102 521.

9. MEDIOS DE PAGO

Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago de los productos solo podrá realizarse mediante los medios de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.

En caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito, el pago quedará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras; si dicha entidad no autoriza el pago, no será posible continuar el procedimiento de compra iniciado, el pedido quedará automáticamente cancelado y la venta del producto solicitado se entenderá no realizada. El importe del precio del pedido, así como cualquier impuesto aplicable, se mostrará al formalizar el pedido.

Con el fin de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el PROFESIONAL ha implementado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones mediante la integración de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, imponiendo la autenticación de cada una de las compras realizadas a través del Sitio Web en los casos exigidos por la normativa sobre seguridad de los medios de pago (PSD2).

Todas las órdenes de pago se identifican mediante un código generado por el proveedor de pago, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Dicho código servirá al PROFESIONAL para proceder a los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.

En ningún caso el PROFESIONAL almacenará en sus propios sistemas informáticos los datos facilitados por los CONSUMIDORES a través de la pasarela de pago; dichos datos solo se conservarán durante la realización de la compra, el pago y hasta la expiración del plazo de desistimiento, cuando resulte aplicable.

Se establecen varios medios de pago en el Sitio Web para que el CONSUMIDOR pueda realizar su pedido a su elección:

- Tarjeta de crédito y/o débito: el Sitio Web dispone de la pasarela de pago e-commerce Shopify Payments. Todos los datos facilitados a estos efectos se cifran para garantizar su máxima seguridad. Están alojados en un servidor seguro certificado conforme al protocolo «Secure Socket Layer». Los datos personales y bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679, con absoluta confidencialidad. En ningún caso los datos facilitados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago serán almacenados por el PROFESIONAL; solo se conservarán durante la realización de la reserva, el pago y hasta la expiración del plazo de desistimiento.

- PayPal: el CONSUMIDOR podrá abonar el importe de su carrito mediante la pasarela de pago PayPal. Si elige esta modalidad, también podrá utilizar como medio de pago su tarjeta bancaria de crédito o débito.

- Stripe: el CONSUMIDOR podrá elegir realizar el pago del servicio con su tarjeta de crédito y/o débito a través de Stripe, plataforma de procesamiento de pagos por Internet.

- Bizum para comercios: el CONSUMIDOR podrá efectuar el pago mediante Bizum, utilizando la pasarela de pago habilitada en el Sitio Web. Este medio de pago no funciona como un Bizum entre particulares, sino que requiere que el CONSUMIDOR tenga activada la opción de pagos a comercios en la aplicación de su banco. Este medio de pago solo estará disponible cuando aparezca expresamente como opción de pago en el momento del pedido, y puede no estar disponible para determinados países o pedidos.

Para completar la transacción mediante Bizum, el CONSUMIDOR deberá seguir los siguientes pasos:

Seleccionar Bizum como medio de pago en el Sitio Web.

Introducir su número de teléfono asociado a Bizum.

Introducir la clave Bizum para compras online, de 4 o 6 dígitos, que deberá haber configurado previamente con su banco.

Confirmar la operación a través de la aplicación bancaria.

Una vez completado este proceso, el pago será validado de forma instantánea.

Será responsabilidad del CONSUMIDOR asegurarse de que el pago se realiza correctamente dentro de los plazos establecidos.

- Transferencia bancaria: el CONSUMIDOR podrá elegir abonar su pedido mediante transferencia bancaria a favor del PROFESIONAL. Deberá hacer clic en el enlace del Sitio Web «pago por transferencia bancaria directa» y seguir las indicaciones mencionadas. Cuando el producto sea adquirido y se seleccione este medio de pago, se recibirá, al confirmar la operación, un correo electrónico con el número de cuenta bancaria del PROFESIONAL en el que deberá efectuarse el pago.

- Pago aplazado o fraccionado: el CONSUMIDOR podrá fraccionar el pago de sus compras en varios plazos a través de los servicios Klarna y Scalapay, sujeto a las siguientes condiciones:

Klarna: permite el pago en 3 plazos sin intereses o la financiación aplazada hasta 36 meses con intereses variables.

Scalapay: permite el pago en 3 plazos iguales sin intereses en 90 días.

Proceso de contratación

Durante el proceso de compra, el cliente seleccionará la opción de pago aplazado o fraccionado.

Será redirigido a la plataforma de la entidad financiera elegida para completar el proceso de autorización y aceptación de las condiciones financieras.

La aprobación queda sujeta a la evaluación crediticia de cada entidad.

Costes y responsabilidad

Las condiciones de intereses, comisiones y gastos de gestión serán las determinadas por la entidad financiera correspondiente y se detallarán antes de la contratación.

El PROFESIONAL no interviene en la financiación y no asume responsabilidad alguna respecto de los intereses, comisiones o gastos adicionales que la entidad pudiera aplicar.

Derecho de desistimiento y reembolso

El ejercicio del derecho de desistimiento y las devoluciones se regirán por lo dispuesto en la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales, ajustándose automáticamente las cuotas restantes por parte de la entidad financiera.

En caso de devolución total o parcial del pedido, el PROFESIONAL informará a la entidad financiera para proceder al ajuste o cancelación de las cuotas correspondientes.

En cualquier caso, la compra del CONSUMIDOR podrá ser aplazada para verificación antifraude. También podrá quedar suspendida durante más tiempo para una investigación más rigurosa, con el fin de evitar transacciones fraudulentas.

10. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Una vez verificada la recepción del pago del producto por el importe total indicado en el proceso de compra, el PROFESIONAL comenzará la tramitación del pedido.

El PROFESIONAL no garantiza el precio ofrecido en el presente pedido durante más de cinco días desde su fecha. Si el pago no se hubiera efectuado en un plazo de cinco días por los medios previstos a tal efecto, el precio podrá modificarse.

A estos efectos, el CONSUMIDOR consiente que la factura sea enviada por el PROFESIONAL en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada. El CONSUMIDOR podrá revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@aldousbio.com para recibir la factura en formato papel.

Asimismo, se recomienda al CONSUMIDOR imprimir y/o conservar una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del justificante de recepción enviado por el PROFESIONAL por correo electrónico.

El PROFESIONAL entregará los productos de forma idéntica a la presentada en el Sitio Web.

La mercancía viajará hasta su destino asegurada a todo riesgo por el PROFESIONAL, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al apartado de manipulación y transporte.

En caso de incidencia detectada en la entrega de la mercancía, el CONSUMIDOR deberá ponerse en contacto mediante el formulario de contacto, indicando en el mensaje todos los aspectos relacionados con la incidencia de entrega.

11. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán enviados debidamente embalados en una caja de cartón con protección interna y calzados con papel kraft a la dirección postal indicada por el CONSUMIDOR en el formulario de pedido; dicha dirección no podrá corresponder a apartados de correos ni a lugares públicos, tales como vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros lugares similares.

Los métodos de envío son dinámicos y dependen de nuestra empresa logística, de la estacionalidad, de la ubicación del envío, de la ubicación del cliente y/o del punto de recogida solicitado, del rendimiento del transportista, de las condiciones meteorológicas, etc.

El plazo de entrega de los productos dependerá del lugar de destino del envío y comenzará, en todo caso, a contar desde la recepción por parte del PROFESIONAL del importe del pedido. No obstante, no podrá imputarse responsabilidad al PROFESIONAL en caso de incumplimiento de dichas fechas cuando este se deba a causas ajenas al PROFESIONAL.

En caso de imposibilidad de ejecución del contrato por parte del PROFESIONAL debido a la indisponibilidad del bien adquirido, el CONSUMIDOR será informado de dicha indisponibilidad por correo electrónico y el PROFESIONAL le reembolsará sin demora indebida las cantidades que hubiera abonado.

11.1. Zonas de entrega de los pedidos

Los pedidos de productos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden enviarse actualmente a residentes de cualquier localidad del territorio español peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, territorio portugués continental, Azores, Madeira, Italia, Francia y Alemania.

En aplicación del Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, relativo a las medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento de los CONSUMIDORES en el mercado interior, y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394, así como la Directiva 2009/22/CE, los consumidores y usuarios residentes en países que formen parte de la Unión Europea tendrán derecho a acceder libremente a cualquier tienda online con independencia del país europeo en el que residan, puesto que está prohibido bloquear el acceso a la página de un comercio electrónico.

Por tanto, el PROFESIONAL informa de que la venta de los productos ofrecidos no queda limitada a residentes de otros Estados miembros de la Unión Europea, si bien pone en su conocimiento que no realiza envíos de productos a residentes de Estados miembros de la Unión Europea no indicados anteriormente y advierte a dichos consumidores de que, si realizan compras a través del Sitio Web, los medios y gastos de envío de los productos adquiridos a su respectivo lugar de residencia, así como, en su caso, los derechos de aduana correspondientes, correrán a su cargo, quedando el PROFESIONAL totalmente exonerado de responsabilidad al respecto.

11.2. Plazos de entrega y gastos de envío de los pedidos de productos

Una vez confirmado el pago del pedido, si los productos solicitados están disponibles, los pedidos saldrán del almacén del PROFESIONAL con destino a la dirección de entrega indicada por el CONSUMIDOR.

Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de la ubicación física del CONSUMIDOR o, en su caso, de los distintos destinatarios si los hubiera, así como de la hora de realización del pedido (hora oficial de España peninsular).

Para los pedidos de productos de cualquier tipo ofrecidos en el Sitio Web que se encuentren en stock, realizados antes de las 12:00 h, la entrega de pedidos nacionales e internacionales, una vez confirmado el pago, se efectuará en el domicilio libremente designado por el CONSUMIDOR en los plazos estimados de entrega establecidos en la página de Tarifas de envío: https://aldousbio.com/pages/gastos-de-envio

11.3. Imposibilidad de entrega

Si resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, el servicio de atención al cliente del Sitio Web contactará con el CONSUMIDOR para acordar una nueva fecha de entrega si este no pudiera encontrarse en el lugar de entrega a la hora acordada.

En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para entrega, no se hubiera podido entregar por causa no imputable al PROFESIONAL y tras notificación fehaciente de dicha circunstancia al CONSUMIDOR sin respuesta por su parte, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CONSUMIDOR de una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede generar un coste adicional, que estaremos facultados a repercutirle únicamente por el importe de los costes de devolución efectivamente ocasionados y debidamente justificados, siempre que haya sido informado previamente de ello.

Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir la fecha de entrega, le informaríamos de dicha circunstancia y le daríamos la opción de continuar con la compra fijando una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido con reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que la «entrega» se ha producido o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en que usted o un tercero designado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

El PROFESIONAL no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no pueda realizarse como consecuencia de datos facilitados por el CONSUMIDOR que sean falsos, inexactos o incompletos, asumiendo este cualquier otra responsabilidad relacionada con la falta de entrega del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, el PROFESIONAL deberá adoptar las medidas exigibles a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse dentro del plazo acordado.

Si el CONSUMIDOR no recibiera el pedido en los plazos de entrega establecidos en las presentes Condiciones y desde la fecha de salida del almacén, podrá contactar con el PROFESIONAL por teléfono en el (+34) 696 102 521 o por correo electrónico en hola@aldousbio.com.

El PROFESIONAL hará todo lo posible por cumplir el plazo de entrega indicado y, si tuviera conocimiento de que, por cualquier motivo, este no pudiera cumplirse, informará al CONSUMIDOR por correo electrónico o por teléfono.

El PROFESIONAL informará al CONSUMIDOR de la indisponibilidad del producto tan pronto como tenga conocimiento de ello por parte de su proveedor, o de la imposibilidad de suministrar el producto solicitado.

El CONSUMIDOR podrá decidir cancelar la solicitud de pedido o, en su caso, solicitar presupuesto para un producto alternativo de características similares.

12. SERVICIO CLICK & COLLECT

El servicio Click & Collect permite al cliente realizar su pedido a través del Sitio Web y recogerlo en uno de nuestros puntos físicos sin gastos de envío adicionales.

Este servicio está disponible exclusivamente para direcciones situadas en el territorio español peninsular. Para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 49 €, la recogida será gratuita para el consumidor. Salvo indicación expresa en contrario en el momento de la compra, este servicio no se aplicará a pedidos con entrega fuera de España peninsular.

En el futuro, los pedidos podrán recogerse en nuestras propias Stores, cuya ubicación y condiciones se anunciarán oportunamente.

Procedimiento de recogida

Selección del servicio: durante el proceso de compra, el cliente deberá elegir la opción «Click & Collect» y seleccionar el punto de recogida disponible más cercano.

Confirmación del pedido: una vez efectuado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, la fecha y la franja horaria de recogida.

Plazo de disponibilidad: el pedido estará disponible para recogida a partir de 24 horas laborables tras la confirmación y se conservará en el punto de recogida durante un máximo de 7 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado el pedido, se considerará que ha desistido del contrato y se efectuará el reembolso.

Documentación necesaria: para retirar el pedido, el cliente deberá presentar el correo electrónico de confirmación y un documento de identidad válido.

Modificaciones y cancelaciones

Modificación: el cliente podrá solicitar cambios de fecha o de punto de recogida contactando con nuestro servicio de atención al cliente, siempre que no hayan transcurrido más de 12 horas desde la confirmación.

Cancelación: para cancelar un pedido con Click & Collect, el cliente dispone de un plazo de 12 horas tras la confirmación. Una cancelación posterior podrá estar sujeta a gastos de gestión.

Responsabilidad y garantías

Una vez el pedido haya sido pagado y esté disponible en el punto de recogida, la responsabilidad de conservación del producto corresponderá al cliente.

En caso de incidencia (producto dañado, errores en el pedido), el cliente deberá comunicarlo en el momento de la recogida o, como máximo, en las 24 horas siguientes a la misma, siguiendo el procedimiento descrito en la cláusula 16 de las presentes Condiciones Generales.

13. CÓDIGOS PROMOCIONALES: CONDICIONES GENERALES

El PROFESIONAL podrá emitir códigos promocionales de un solo uso como incentivo para los CONSUMIDORES. Cuando el PROFESIONAL considere que un CONSUMIDOR ha eludido deliberadamente las medidas establecidas para limitar dicho uso, el PROFESIONAL podrá ajustar en consecuencia el pedido posterior de dicho CONSUMIDOR. Al utilizar códigos promocionales, corresponderá a los CONSUMIDORES comprobar que la promoción o descuento correspondiente se refleja correctamente en el momento del pago y durante el periodo aplicable.

Los CONSUMIDORES deberán contactar inmediatamente con el PROFESIONAL si detectan un error o si el código promocional no se aplica correctamente a la compra realizada.

Los tipos de ofertas y promociones ofrecidos por el PROFESIONAL pueden variar en función de sus propias necesidades, indicando cada código promocional puesto a disposición de los CONSUMIDORES a qué compra de productos puede aplicarse, los beneficios correspondientes y sus fechas de caducidad.

La oferta queda sujeta a la aceptación de las condiciones generales estándar del Sitio Web.

El código promocional no es transferible y no puede venderse ni canjearse. Solo podrá utilizarse un código promocional por CONSUMIDOR y se aplicará exclusivamente a compras de productos realizadas a través de la tienda online.

El uso de cualquier código promocional implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

14. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

14.1. Información relativa al ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de CONSUMIDOR y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CONSUMIDOR y del PROFESIONAL (venta a distancia), el CONSUMIDOR disfrutará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.

El CONSUMIDOR dispone del derecho de desistir de la compra efectuada a través del Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho y siempre que la propia naturaleza del producto adquirido lo permita, podrá devolverlo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización por su ejercicio.

El plazo para el ejercicio de este derecho será de 14 días naturales desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero por él designado, distinto del transportista, reciba el producto comprado o, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos, desde la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración efectuada por cualquier forma admitida en Derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su uso no será obligatorio.

Cuando la normativa aplicable lo exija y desde su puesta a disposición en el Sitio Web, el CONSUMIDOR podrá también ejercer su derecho de desistimiento directamente online mediante la funcionalidad prevista al efecto.

14.2. Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del PROFESIONAL

BIO UNICORN, S.L.

N.I.F.: B16340218

Dirección: Carretera Saelices-Villalgordo, 50-B, 16431, Almonacid del Marquesado, Cuenca (España)

Tel. (+34) 696 102 521 | E-mail: hola@aldousbio.com

2. Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto ___ adquirido el ___

3. Nombre del consumidor

4. Documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte o documento equivalente)

5. Domicilio del consumidor

6. Teléfono

7. E-mail

8. Firma

9. Fecha

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al PROFESIONAL su decisión de desistir del contrato de compra mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal Carretera Saelices-Villalgordo, 50-B, 16431, Almonacid del Marquesado, Cuenca (España), o mediante correo electrónico enviado a hola@aldousbio.com. Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.

14.3. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

En caso de desistimiento, el PROFESIONAL reembolsará al consumidor el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío iniciales abonados en la compra, antes de que transcurra un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por parte del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso del importe de la compra se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el CONSUMIDOR para la transacción inicial, salvo que el CONSUMIDOR haya convenido expresamente otro medio y siempre que no soporte ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El PROFESIONAL podrá retener el reembolso al consumidor del importe total de la compra hasta haber recibido los productos, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado una prueba fiable y verificada de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En todo caso, a efectos del ejercicio del derecho de desistimiento, no será obligatorio devolver los productos en su embalaje original.

El CONSUMIDOR solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En ningún caso el CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes si el PROFESIONAL no le hubiera informado de su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Antes de devolver el producto, el CONSUMIDOR deberá asegurarse de que se encuentra debidamente protegido para que no sufra daños durante el transporte.

El CONSUMIDOR queda informado de que, al ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución de los productos adquiridos desde su domicilio hasta el almacén del PROFESIONAL correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR, salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando la devolución se deba a un defecto, error o falta de conformidad imputable al PROFESIONAL.

Para respetar el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada, en la forma y con el contenido descritos, antes de que expire el plazo correspondiente.

14.4. Excepciones al derecho legal de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, quedan excluidos del derecho legal de desistimiento los productos respecto de los cuales, por su propia naturaleza, sea imposible ejercerlo, sin perjuicio de la reclamación correspondiente por los daños y perjuicios sufridos, entre otros y sin carácter limitativo:

Cuando el producto adquirido consista en bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, como puede suceder con determinados complementos alimenticios y productos alimentarios.

Cuando el producto haya sido desprecintado tras la entrega y no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Para productos digitales suministrados por vía electrónica, cuando el consumidor haya comenzado la descarga o ejecución con su consentimiento previo y expreso.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de origen o no se correspondan con el pedido realizado.

Así, el consumidor no disfrutará del derecho legal de desistimiento si el PROFESIONAL le suministra productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos claramente personalizados, productos que hayan sido desprecintados y/o consumidos tras la entrega, o si el propio CONSUMIDOR hubiera solicitado la prestación de un servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento.

15. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS

Todos los productos adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del PROFESIONAL cuentan con las garantías legales aplicables a los consumidores, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía frente a vicios ocultos, en los términos previstos por la normativa vigente.

Para los CONSUMIDORES residentes en España, la garantía legal de conformidad podrá ejercerse en las condiciones previstas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de los derechos más favorables que pudieran corresponder al CONSUMIDOR o de cualquier garantía comercial complementaria que pudiera ser ofrecida por el PROFESIONAL. El PROFESIONAL se reserva la facultad de comprobar la realidad de los defectos alegados, su origen y el momento de su aparición, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Naturaleza de los complementos alimenticios

Los complementos alimenticios ofrecidos no se consideran productos perecederos en términos de caducidad inmediata, siempre que se respeten las condiciones de conservación indicadas por el fabricante (temperatura, humedad y manipulación adecuada). No obstante, presentan una fecha de duración mínima o caducidad limitada, por lo que el CONSUMIDOR deberá comprobar la fecha de consumo preferente, caducidad o duración mínima antes de su uso.

Información relativa a los complementos alimenticios

De conformidad con el Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, relativo a los complementos alimenticios, el PROFESIONAL informa de que los productos comercializados a través del Sitio Web:

Están destinados a complementar la dieta normal.

Son fuentes concentradas de nutrientes u otras sustancias con efecto nutricional o fisiológico.

Se presentan en forma dosificada (cápsulas, comprimidos, polvos, gomas, etc.).

No sustituyen una alimentación equilibrada ni un estilo de vida saludable.

No pueden atribuirse propiedades de prevención, tratamiento o curación de enfermedades.

Todos los productos cumplen las disposiciones vigentes en materia de etiquetado, presentación y publicidad, de conformidad con la legislación española y de la Unión Europea. Antes de su consumo, se recomienda leer atentamente las instrucciones, advertencias y condiciones de conservación facilitadas por el fabricante.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos ofrecidos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable. Ello implica que el PROFESIONAL responderá de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo que derive de un uso inadecuado, conservación defectuosa o manipulación indebida por parte del CONSUMIDOR.

No se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de una manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o apertura en condiciones que puedan comprometer la calidad del producto.

Condiciones de aplicación de la garantía

Los productos se considerarán conformes al contrato cuando cumplan todas las condiciones siguientes:

(i) se ajusten a la descripción realizada por el PROFESIONAL y posean las cualidades del producto presentado al CONSUMIDOR como muestra o modelo a través del Sitio Web;

(ii) sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y

(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el CONSUMIDOR pueda razonablemente esperar, atendiendo a la naturaleza del producto.

Garantía de calidad y consumo

Si el producto llega en condiciones inadecuadas debido a defectos de transporte o manipulación previa a la entrega, el CONSUMIDOR deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar su sustitución o reembolso.

Los productos comercializados están inscritos en los registros correspondientes conforme a la legislación aplicable y disponen del etiquetado correspondiente conforme a la normativa vigente.

Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de la garantía los fallos causados por un uso o manipulación indebidos por parte del CONSUMIDOR, o los defectos derivados de cualquier causa externa.

La garantía no cubre daños causados por factores externos tales como fenómenos atmosféricos, incendio, agua, uso anormal del bien u otros daños que puedan derivarse de una utilización incorrecta o consumo inadecuado.

Exoneración de responsabilidad

El PROFESIONAL no será responsable de los daños causados por un uso indebido del producto, incluidos daños directos o indirectos, accidentes personales, daños a bienes de terceros, pérdidas económicas o lucro cesante.

Proceso de reclamación

Para hacer valer la garantía, el CONSUMIDOR deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y Posventa en la dirección hola@aldousbio.com, facilitando la descripción del problema, fotografías del producto defectuoso y el número de pedido.

Una vez recibida la reclamación, se evaluará el caso y se procederá, según corresponda, a la sustitución, reembolso o cualquier otra medida prevista por la normativa vigente.

Para conocer los pasos a seguir en caso de problema con un producto, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y Posventa por teléfono en el +34 696 102 521 o por correo electrónico en hola@aldousbio.com.

En su caso, el CONSUMIDOR podrá acceder a las hojas de reclamaciones o a los medios de reclamación puestos a disposición por las autoridades competentes.

16. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, EN MAL ESTADO O CAMBIO DE OPINIÓN

El CONSUMIDOR podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web recibidos en mal estado, ya sea por vicio o defecto de fabricación, siempre que dichos defectos no se deban a una manipulación o uso indebido por parte del CONSUMIDOR, productos recibidos por error respecto de los indicados en el pedido o productos dañados durante el transporte, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero por él designado, distinto del transportista, reciba el producto comprado o, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos, desde la recepción del último bien.

En los casos en que el CONSUMIDOR considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, y con el fin de iniciar el proceso de devolución, deberá contactar con el PROFESIONAL a la mayor brevedad en la dirección hola@aldousbio.com, facilitando los datos del producto, número de pedido, justificante de compra y acreditando el defecto/daño mediante el envío de fotografías que permitan comprobar que el producto se encuentra efectivamente dañado, deteriorado o defectuoso, o que no se corresponde con lo solicitado.

Si el daño fuera visible, deberá hacerse constar expresamente en las observaciones del repartidor de la agencia de transporte antes de la recepción de la mercancía o, en su defecto, no deberá aceptarse la mercancía.

Los gastos ocasionados por el transporte para devolver los productos al almacén del PROFESIONAL correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR, salvo en caso de devolución de productos dañados durante el envío, incorrectos respecto de los indicados en el pedido o con defectos de fabricación, en cuyo caso correrán a cargo del PROFESIONAL.

Para efectuar la devolución, elija la agencia de transporte de su preferencia y envíe su devolución a portes pagados a la dirección del PROFESIONAL: Bio Unicorn S.L., Carretera Saelices-Villalgordo, 50-B, 16431 Almonacid del Marquesado (Cuenca). Puede utilizar la misma caja de embalaje en la que recibió su pedido o una nueva si fuera necesario.

Una vez recibida la mercancía original y el producto completo, se comprobará su estado y el PROFESIONAL comunicará por correo electrónico al CONSUMIDOR si tiene derecho a un cambio por un producto nuevo o al reembolso del dinero. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén.

El PROFESIONAL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CONSUMIDOR haya aportado una prueba de devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Todo reembolso que el PROFESIONAL deba realizar al CONSUMIDOR por reducción del precio o resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en que el PROFESIONAL haya sido informado de la decisión del consumidor de reclamar el derecho correspondiente.

El PROFESIONAL efectuará el reembolso indicado en el párrafo anterior utilizando el mismo medio de pago que el consumidor hubiera empleado para la adquisición del bien, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes, y siempre que ello no suponga un coste adicional para el CONSUMIDOR. El PROFESIONAL no podrá imponer al consumidor ningún gasto por el reembolso. El reembolso del importe no incluirá los gastos de envío iniciales, cuando proceda legalmente su exclusión.

Para conocer los pasos que el CONSUMIDOR debe seguir para la devolución de un producto dañado durante el envío, incorrecto o defectuoso, puede contactar directamente con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA por teléfono en el (+34) 696 102 521 o por correo electrónico en hola@aldousbio.com.

17. INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el PROFESIONAL informa a los CONSUMIDORES de la tienda online del Sitio Web de que todos los datos personales facilitados mediante los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el Sitio Web, o mediante el envío de correos electrónicos a las diferentes direcciones de correo bajo el dominio aldousbio.com, forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del PROFESIONAL, que será actualizado periódicamente conforme a lo dispuesto en el RGPD, para su utilización por los distintos departamentos de la empresa con el fin de poder prestar al CONSUMIDOR nuestros servicios, gestionarlos (gestión, cobro y envío de los productos adquiridos), enviar la newsletter relativa a ofertas, promociones y recomendaciones del PROFESIONAL, así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros productos por correo postal, teléfono, e-mail, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram u otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre que el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales con dicha finalidad.

La base jurídica del tratamiento se fundamenta en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o en la aplicación, a petición de este, de medidas precontractuales, o en la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde el momento en que preste su consentimiento hasta que lo revoque o solicite la limitación del tratamiento. En dichos casos, conservaremos sus datos de forma bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal.

Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el Sitio Web, el CONSUMIDOR otorga su consentimiento explícito e inequívoco al PROFESIONAL para que proceda, conforme a las finalidades indicadas en el párrafo anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.

Dichos datos no serán cedidos por el PROFESIONAL a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del CONSUMIDOR. Todo ello sin perjuicio del deber de colaboración del PROFESIONAL con los órganos administrativos y judiciales competentes que pudieran requerir datos del CONSUMIDOR afectado.

Asimismo, el PROFESIONAL informa al CONSUMIDOR de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, así como, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante escrito dirigido a la dirección postal Carretera Saelices-Villalgordo, 50-B, 16431, Almonacid del Marquesado, Cuenca (España), o a través de la dirección electrónica hola@aldousbio.com, adjuntando en ambos casos prueba de identidad válida en Derecho, como fotocopia del DNI/NIE/pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercer.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos han sido vulnerados, también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección https://www.aepd.es. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://aldousbio.com/pages/politica-de-privacidad

18. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROFESIONAL no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que el Sitio Web se encuentre disponible o accesible el cien por cien del tiempo. El Sitio Web está alojado en un servidor seguro y dispone del certificado de seguridad SSL necesario, siendo estas herramientas aquellas de las que dispone el PROFESIONAL para controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.

En ningún caso la indisponibilidad del Sitio Web o la existencia de fallos en el mismo dará derecho al CONSUMIDOR o a terceros a reclamar, por cualquier título, remuneración o compensación alguna.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, diseños, logotipos, textos y/o gráficos, son propiedad del PROFESIONAL o, en su caso, este dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.

Todos los contenidos del Sitio Web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización requerirá en todo caso la autorización escrita previa del PROFESIONAL.

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Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos pertenecientes a terceros y que puedan aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo estos responsables de cualquier posible controversia que pudiera surgir en relación con los mismos.

El PROFESIONAL reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, sin que su mera mención o aparición en el Sitio Web implique la existencia de derechos o responsabilidad alguna del PROFESIONAL respecto de los mismos, ni respaldo, patrocinio o recomendación por su parte.

20. ENLACES EXTERNOS

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21. ACUERDO ÍNTEGRO

Las presentes Condiciones han sido puestas a disposición con la antelación requerida, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el PROFESIONAL pone a su disposición las presentes Condiciones Generales de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así la obligación legal de información previa.

Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Venta.

El PROFESIONAL se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la tienda online del Sitio Web, sus funcionalidades y/o los contenidos incorporados en ella. También se reserva la facultad de cesar la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier otra naturaleza contraídas hasta ese momento. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, total o parcialmente, por cualquier tribunal, juzgado u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones. En tal caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por una o varias que produzcan los efectos más próximos a las sustituidas.

22. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA

Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la contratación de los productos, podrá utilizar la dirección electrónica hola@aldousbio.com, llamar al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 696 102 521 o utilizar el número de WhatsApp (+34) 696 102 521, en el siguiente horario:

De lunes a viernes de 08:00 a 14:00

Sábados, domingos y festivos locales, regionales y nacionales: cerrado

23. RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONFLICTOS

En caso de litigio relativo a una compra o a la prestación de un servicio online, el CONSUMIDOR queda invitado a contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente del PROFESIONAL para tratar de alcanzar una solución amistosa.

El CONSUMIDOR también puede consultar la información pública relativa a la resolución extrajudicial de litigios de consumo en la Unión Europea a través del portal Consumer Redress de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

Al haber sido cerrada la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), los enlaces a la antigua plataforma ODR ya no constituyen el canal principal de tramitación de reclamaciones.

24. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

El PROFESIONAL no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de nuestro control razonable («Caso de fuerza mayor»).

Los Casos de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

II. Disturbios civiles, revueltas, invasiones, amenaza o ataque terrorista, guerra declarada o no, amenaza o preparativos de guerra.

III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otra catástrofe natural.

IV. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte públicos o privados.

V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que persista el Caso de fuerza mayor, y dispondremos de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por una duración equivalente a la del Caso de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que cese el Caso de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones pese al Caso de fuerza mayor.

25. JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán por el Derecho español. Para la resolución de cualquier controversia o cuestión relacionada con el presente Sitio Web o con las actividades desarrolladas en él, será aplicable la legislación española, a la que las partes se someten expresamente, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Cuenca (España) para la resolución de todos los conflictos derivados de su uso o relacionados con este, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

Asimismo, el CONSUMIDOR puede consultar la información pública disponible a nivel europeo en materia de resolución extrajudicial de litigios a través del portal Consumer Redress de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

Si alguna cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose dicha disposición total o parcialmente no incluida.

Asimismo, las presentes Condiciones quedan sometidas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que les resulte directa o indirectamente aplicable.